郑州金斗云电子科技售后服务

非常感谢您选择金斗云科技，从您选用之日起，金斗云科技将以专业化的技术水准、主动服务的策略、高品质的服务流程为您提供持续、高效、快捷的服务。
　　 金斗云科技追求客户满意，通过服务产品化，实现服务良好，与您共同成长。金斗云科技拥有一套完善的客户服务体系、一支富于合作和敬业精神的高素质专业人才队伍、*的技术水平和*的服务意识使我们具有强大的快速响应能力和解决问题能力。
　　完善的客户服务体系，经验丰富的服务团队，使金斗云科技能够在较短的时间内保证系统的运行质量和服务质量，保证客户较高的投资收益比。同时树立以客户为中心的服务理念，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实**系统的运行质量，赢得客户满意。
郑州金斗云电子科技有限公司（以下简称金斗云科技）将尽较大可能保证产品及服务方面的质量。金斗云科技标识、JDYKJ 是金斗云科技的注册商标。
衷心感谢您对金斗云科技品牌的信任和支持。从您选用之日起，金斗云科技为您购买的新系统提供质量保证服务。
售后服务简明扼要地给出了系统在运行、维护、保养过程中的一些建议，及其应该注意的事项，同时还介绍了您在使用过程中可能需要我方提供的优化、保养等服务，它将全面的为您提供系统质量**和维护方面的系统保修。
1、质量保证条款
1.1系统保修
保修条款：
金斗云科技控制系统系列产品的保修服务以合同规定为准，如合同里没有特殊说明，保修服务应按以下条款执行：
?   控制系统部件保修期为投运验收后一年（或货到合同*交货地点，用户签收货运交接单之日后十八个月，以先到者为准） ，如合同里有特殊说明，按合同执行。
?   经维修的控制系统部件，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足半年或已过保修期，则所维修的部件自维修结束之日起享有半年的保修。
?   备品备件保修期为发货后十八个月。
?   金斗云科技承诺所提供的控制系统设备部件，在十年内提供备品备件。
?   金斗云科技承诺对控制系统部件实行终身维修。
?  若客户违背保修条件规定，则金斗云科技将有权单方面停止保修、备品备件的供应等一切后续服务工作。
下列情况均不属于系统保修范围：
对于下列原因造成的控制系统故障、工作异常或损坏，金斗云科技将不承担免费保修义务：
?  当客户的控制系统**出保修期时；
?  由于客户未按说明书要求安装及使用从而造成系统故障；
?  由于客户的控制系统在未经金斗云科技授权的情况下，经过非金斗云科技技术人员的修理或拆卸而造成的损坏；
?  客户现场环境无法满足控制系统对现场环境的要求而造成系统故障，并且金斗云科技在项目实施过程中提出了书面整改要求但客户未进行整改；
?  因腐蚀、强电等原因造成计算机、系统部件受到损坏。
?  由于客户的控制系统（包括计算机等系统配套部件）因意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、撞击等）导致的损坏；
? 其他如自然灾害（地震、雷击、泥石流、洪水、火灾及鼠害等） 、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏；
? 客户未按双方合同约定条款支付除质量保证金外的工程款项。
 1.2 软件升级服务
金斗云科技免费提供控制系统同系列软件升级版的安装程序及电话技术支持。
1.3 外配成套部件保修说明
系统配套部件（安全栅、打印机、显示器、工控机、UPS 等）及易耗品按照供应商的保修条款由供应商提供保修。其中，部分常规外配成套部件的保修情况如下：
戴尔 （ DELL） ）  ：三年保修，当工程师通过电话判断明确故障原因后，*二个工作日上门服务，部分地区*三个工作日上门服务。
联想（ LENOVO） ）  ：三年保修，当工程师通过电话判断明确故障原因后，*二日或者*三日上门服务（个别地区除外）。
研华：三年保修，当工程师通过电话判断明确故障原因后，*三个工作日上门服务（个别地区除外） 。
 2、系统技术支持
2.1系统服务技术支持
24小时电话技术支持：
提供 24（小时）×7（天）全年无休应急响应及电话技术支持。
报修热线：400-888-1391（各地用户使用该热线时，只需支付当地市话话费，*支付国内长途通话费用）
非工作时间值班手机：18637185623
我们为您提供全年无休电话支持，包含您对 DCS 系统的技术咨询、业务咨询、故障排查等。通过严谨的跟踪机制，提供快捷简便的解决办法，做到*响应、及时解决。
其他技术支持：
技术支持邮箱： 18637185623@（任何关于售后维护服务及培训的问题，都可以通过邮件反馈）
传真： 0371-56780788
网站留言及网站在线支持
特别提醒：
?  为了您能充分地享受厂家的保修服务，请使用时注意保护您的计算机、显示器，不要造成人为的物理损伤，如腐蚀、震动、划痕、断裂、撞击等，不管故障的原因是否由此物理损伤引起，厂家都不负责维修。
?  计算机或显示器的保修期限从厂家的出厂日期开始算起，一般是一年或三年（具体的保修年限您可以通过主机编号从厂家的网站上查询，或拨打服务电话咨询） 。
3、系统维护和保养
3.1日常维护
中控室日常管理须知：
控制室的日常管理对系统稳定运行和维护很重要，日常管理应
注意：
?  控制室门窗位置布置合理，操作员站、控制柜、UPS 放置规范，标识清楚。
?  控制室保持日常清洁，维持适当的温度和湿度，检查照明 、空调运行情况。
?  检查系统防水、防尘、防腐蚀和防振情况，日常发现有漏洞的地方及时整改。
?  规范管理，不允许无关人员触碰控制柜卡件，对操作员站设置密码，加强保密安全管理。
?  对控制柜内开关、端子、外配等部件标识检查，使之标识清晰方便维护。
系统日常维护须知：
       控制系统运行过程中，应定期对系统进行全面的检测和维护，针对系统硬件、软件的使用情况进行全面检查，针对控制室环境、系统通讯、系统接地、卡件精度和性能等进行测试，并对卡件进行清洗 、易耗品进行更换，从而有效清除系统中已经存在的问题和潜在的隐患，**系统稳定可靠运行。
尤其在系统运行两年左右的时间、或者系统运行环境恶劣的情况下，要特别注意部件的接触不良和老化的问题。由于受时间和环境的影响，系统运行多年后部件可能接触不良、被腐蚀、通讯不畅、卡件精度不够，硬件故障等诸多问题。可选择大修停车时间自行对系统关键部件进行精度检测和对易耗品进行更换，或直接联系中控对系统进行专业的 “ 点检服务” 。
注 ： 点检服务 ， 即 在 用户 进行生产装置检修期间 ， 由金斗云科技 专业维 护工程师 在现场对 S DCS  系统 （ 环境 ） 进行 全面的检测和维护， 全面 清除系统中已经存在的问题和 潜在的 隐患 ，**系统稳定可靠运行。